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让我们跟随Apple的设计,看看它如何把用户体验做到极致?

Jean
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(上图是比利时布鲁塞尔的 Apple Store。图片来源于 www.cultofmac.com)

我们需要一款永不过时的经典外观,就像大众的甲壳虫一样。 ——史蒂夫 • 乔布斯  ( referring to the original Mac )

苹果公司自成立至今,很早就巧妙的掌握了 情感化设计 的特质,正因为它对人性有着深入理解,让成为了世界上最有价值的公司

第一代 Macintosh 的发布可谓是 用户与产品之间产生微妙情感触动的 最佳案例。相比大多数电脑,这款电脑的外观设计简约 显得更高更窄,它的屏幕被置于更高的位置,乔布斯表示这样设计是为了避免让设备看起来像“克鲁马努人的额头”。

这款 Macintosh 面对使用者的部分 比例匀称,磁盘驱动器位于设备的右下方,看起来像一个幸福傻笑的孩子。设备的底座稍稍向前倾斜,这样设计是为了让设备的头部轻微后倾。

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具有处理会话式指令属性的计算机 在2016年的今天 是相当普遍的,但当苹果公司在1984年 刚发布 Macintosh 的时候,处理会话式指令的技术是一个伟大的创新。Macintosh 的出现,是计算历史上一个举足轻重并有深远影响力的时刻。Macintosh 不仅能向用户问好,它甚至已经具备了个性。这款设备非常“害羞、聪明、有趣”,最重要的是它已经取得极大成功。

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苹果公司一直努力并低调的让自己的产品拥有人性的细节,并没因为 Macintosh 成功而停止。即便在今天,苹果公司的产品依然拥有一种 情怀。在 2003 年,苹果公司注册了一个名为 呼吸状态 LED 指示器的专利

如果你拥有一台 Macbook,你应该很熟悉这个特色功能:当你把笔记本电脑切换到待机状态时,指示灯会发出一种类似于脉冲的柔和灯光,但你可能不会注意到指示灯的闪动频率到底有多精确。这种设计是模仿了 人类在睡眠状态下的呼吸频率,每分钟会点亮 12 至 20 次,达到一种平和的效果。

为了更好地说明苹果公司在指示灯上的设计到底有多用心,我们不妨拿戴尔公司的笔记本电脑作为参照。戴尔的笔记本电脑也配备有呼吸指示灯,但其指示灯的点亮频率每分钟高达 40 次,几乎接近成年人处于运动状态下的呼吸频率。当 Macbook 用户对苹果公司的呼吸灯设计大加赞赏时,戴尔公司的用户却在为设备的指示灯感到苦恼。仅仅是为设备简单加上人性化的特质还远不足够,你需要做的是将一些美好的属性进行区分,并让其完全融入到产品之中——苹果公司无疑是这方面的大师。

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另一个微妙的人性化设计被发现在 iPhone 的密码输入界面上。如果你密码输入错误,屏幕上的 4 个小点会左右晃动数次,这种设计模仿了 人类否定时摇头的动作,这是人类一个常见的动作。

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尽管苹果公司通过各种各样的方式和用户取得情感上的联系,然而并不是一帆风顺。的确,Macintosh 在当时反响极大,但在30年后的今天,我们已经遗忘。乔布斯当年在演示中所使用的是加强版的 Mac。

这就是情感化设计的伟大所在,我们之所以对第一代 Macintosh 记忆犹新,除了因为这款设备除了外观迷人和与众不同之外,还因为它可以和用户进行交互 ( 至少在演示中是如此 )。它具有不错的外观和友好的用户界面,它很具有吸引力,我们甚至会因此而忽略乔布斯在演示中所呈现的效果是由 2 台 512k 的 Mac 共同完成的。

苹果公司产品的人性化设计不仅仅体现在产品设计上,还延续到他们的营销活动上,拿 iPod 来说,它不仅仅是一款 mp3 播放器,它可以为你的生活提供音乐,就像一个可以装在口袋里的朋友,甚至会向你问好。

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在2000年中期,苹果公司在一场“Get a Mac”的营销活动中延续了人性化。在这则广告中,年轻、和蔼的贾斯汀·隆(Justin Long)扮演的是 Mac 设备,而扮演 PC 设备的演员则被一系列的简单任务给难住了。Mac 的魅力不言而喻,他甚至无须吹嘘自己的功能,只需安静地等待 PC 自行毁灭并耸肩表示自己难以理解 PC 所遭遇的麻烦。

在当时,病毒、笨拙的操作系统以及过时的用户体验让众多的 PC 用户备受困扰。为了以最直观的方式向观众传达 Mac 具备现代和易用的两大优势,苹果公司刻意以一个随和且可塑性强的大学毕业生形象作为产品的代表。

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你可以阅读 为人性化设计,这篇文章探究了过去、现在和未来关于拟人化设计交互的问题。

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品牌 也会微笑

苹果公司并不是唯一一家成功打造出个性化产品的科技企业,这个目标的背后隐藏着许多知识。

人机交互技术 (HUI) 涉及计算机科学、行为科学和设计等多门学科,你最熟悉的或许还是 用户体验 (UX) 这个广受欢迎的说法。在融会贯通了产品的交互设计、易用性、用户心理和技术以后,人机交互技术和用户体验的专家们开始为许多现代的品牌和产品注入人的个性。

随着技术的发展,许多一度需要由人类完成的工作开始逐渐被机器接手。在这样的背景下,品牌和产品的个性化就显得尤为重要。近来有许多创业者纷纷以人类的名字为公司命名,例如 奥斯卡阿尔佛雷德瓦尔比·派克 等等。此外,吉祥物也可以更好地拉近人与公司的距离。

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(上图是比利时布鲁塞尔的 Apple Store。图片来源于 www.cultofmac.com)

为产品赋予个性所带来的绝非仅为表面的好处,产品的个性甚至可以为其成功奠定根基。在设计的过程中,设计师可以让产品更好地与用户发生联系。充满个性的品牌和产品可以从更深的层面上捕捉顾客的注意力,进而更充分地收获他们的生命周期价值。

以曾为全球计算机老大 IBM 公司 为例,他们最著名的 logo,出自于保罗·兰德(Paul Rand)有多个版本,每一个版本都有各自不同的应用场景。最常见的是拥有 8 个条纹的默认版本,被的应用的范围最广,而拥有 13 个条纹的精致版本则主要用在管理层办公室和公司名片上。

兰德还设计了个很有意思的 logo:Eye(眼睛)-Bee(蜜蜂)-M,这是他最棒之一的作品。这个 logo 在读音上和 IBM 谐音,可谓是兰德 最优秀的设计之一,主要被应用在包装和营销物料上。IBM 公司的一系列商标可以让它的品牌形象既显得专业,又不趣味,公司可以根据场合更灵活的去使用它们。

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logo企业和客户 的一次 握手,但在这之过后企业需要继续和客户保持紧密的联系,最有效的方式无疑是和他们进行对话。企业可以直接和客户发起对话,也可以采取一种更微妙的方式:通过研究用户的行为对产品进行调整,以便让自己的产品从个性上满足用户需求,产品的体验过程越是接近对话的感觉,客户和公司的纽带也会更密切。

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最受欢迎的新闻应用 MailChimp 与用户之间连接的很好,用户们常觉得他们的吉祥物 弗雷德 (Freddie) 很有个性,以至于用户在和产品团队打交道时也会不自觉地模仿起这款应用的个性:他们会和产品团队说一些和香蕉有关的玩笑话。

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像上图中弗雷德的俏皮话,可以让用户和品牌之间的连接更加紧密,甚至让用户 对品牌 产生很强的依赖性,这也是众多设计师所追求的效果。如果产品能够以差异化的方式和用户发生联系,品牌的识别度 以及顾客忠诚度也会大大提升。

不仅是产品充满个性让用户使用的更愉悦,当整个过程将变成一个非常 积极的情感化循环,产品团队也会从愉悦的用户那里创造更多的附加价值。

感谢大家的阅读,英文棒的同学可以直接阅读原文:Apple, The Original Human

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本文由 前端先生 翻译并整理,欢迎转载,但请注明出处。

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